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T244次列车厕所二维码邀你评成亮点

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T244次列车厕所二维码邀你评成亮点

乘坐火车,打开手机扫一扫二维码,就可实时对列车上厕所的管理、卫生状况进行评价,且能随时查看历史评价及留言。在齐齐哈尔至合肥T244次列车上,新增设的厕所二维码标识,成为今年春运铁路部门创新服务方法、提高服务水平的又一亮点。

列车员夫妻的9年春运:

“在列车上,厕所虽小,但最能反映出铁路服务质量。春运期间,我们以厕所革命推进服务质量,在列车上增设厕所二维码标识管理,着力提升旅客美好出行体验。列车乘务人员服务质量好不好、服务水平高不高,不是我们说了说,而是让乘客去评判。”T244次列车长吴延国介绍说。

没在除夕吃过团圆饭 电话里给家人送祝福

“段里抓厕所革命,车班努力抓实”,T244次列车上增设的厕所二维码标识,在操作上极其简单。旅客打开手机扫一扫,无需关注,在弹出的页面即可评价。厕所设施、卫生状态、服务质量等项目后都有好、一般、差三个选项,旅客可以根据厕所的实际状态,在每个选项后点击一下即可。如旅客有什么意见或建议,也可在下方留言。对于旅客的评价或留言,二维码实时更新,每名旅客都可以看到其他人的当前及历史评价、留言信息。吴延国车长告诉记者:“我们实行厕所二维码管理,为的是更好的为旅客服务,所以旅客的任何评价或留言都会一直保留,实时更新评价及意见或建议,并且所有操作不泄露旅客任何信息”。

“您好,您所乘坐的K1616次列车已到固原,需要下车的旅客请抓紧时间。”到站广播声响起,列车长吕鹏走到站台上,目送旅客的到来和离开……

T244次列车由哈尔滨铁路局局齐齐哈尔客运段杭州车队合肥三组担当乘务。虽然是一列普速列车,但是在服务上,T244次工作人员却不降低标准。他们以高铁为标榜,用高铁的服务水平、管理模式严格要求自己,同时针对列车乘务工作中的实际,不断创新服务方式方法,增设厕所二维码标识管理就是T244次列车在创新服务上推出一个举措。

这样的场景,吕鹏和同在铁路工作的妻子,已经历了9年。这趟从四川成都发往宁夏银川的长途列车,单程1800多公里,往返需两天多时间。每年春节,他和妻子都在不同的线路上,送一批批旅客回家。而他们的年,要么是站台上的匆匆一瞥,要么是短暂的视频问候。“要是遇上隧道,信号就断了。”吕鹏说。

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9年春节没回家

(利用长大区段和夜间乘务员进行卫生整治)

打电话给家人送祝福

篮球世界杯在线投注,“由于列车乘客较多,厕所利用率很高,而个别旅客如厕时不注意行为,用后不冲洗,便池内外卫生较差,并且气味难闻。列车刚增设的厕所二维码标识,自然而然的获得了一些旅客差评”。吴延国车长笑了笑说道:“为了让旅客如厕时没有不如意,在出行中有一个良好的旅行环境,也让为了在列车厕所管理上,减少甚至消除旅客的差评,我们的每名乘务员付出了太多……”

“我从2010年开始铁路工作。”1月20日,2019年春运启幕的前一天,作为中国铁路兰州局集团公司银川客运段K1616次列车的列车长,吕鹏在成都站接到旅客并确认了站台情况后,转身走进车厢,关上车门。而后,列车一路往西北驶去,开往他家乡的方向。

春运期间,客流骤然增加,本就常年爆满的T244次列车每日更是涌入大量旅客。车内超员最多时达80%,在很多车站,上下旅客基本上都是500人左右,最多时超过600人。为了让每一名旅客有一个良好的乘车环境,T244次列车乘务人员在始发站提前一个多小时整理车内卫生,特别是最能反映出列车服务质量的方寸之地——厕所,乘务人员更是认真检查设备状况、擦拭洗手池、装好卫生纸,确认厕所无异味后,方可打开车门迎接旅客上车。

“我妻子也是列车员。”每年春运,是夫妻俩最忙的时候,见面都是奢侈的事。今年,是他们的第9个春运,这些年两口子几乎没一起在除夕吃过团圆饭,“今年依然见不上面。”吕鹏说,前些年,和妻子所在的列车线路有交叉时,他们还能趁着间隙,在站台上匆匆见一面,“就是相互嘱咐几句,然后继续启程。”

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列车离开四川后,窗外景象越来越有西北特色。因春运期间在不同列车上工作,他们只好把4岁的儿子,托付给兰州老家的爷爷奶奶或外公外婆照顾,“每年大年三十晚上,会给家里人打个电话送祝福,但遇上隧道,信号断断续续。心里总觉得亏欠父母、孩子挺多的。”

(利用长大区段和夜间乘务员进行卫生整治)

见证春运变化

同时在列车运行中,T244次列车对厕所实行定时打扫,实时监控的管理制度。每半小时必须对厕所检查打扫一次,对厕所评价差的车厢,单位在系统监管中发现后及时反馈到列车服务台,通知乘务员及时打扫。

护送旅客平安回家

记者了解到,春运刚开始时,T244次列车乘客通过扫码评价差的现象虽然还有,但较刚增设厕所标识时却是大幅下降。而在春运即将“收官”之际,T244次列车厕所卫生实现连续10天无差评的记录。付出必定就有收获。让T244次列车乘务员感到欣慰的是,在留言区内,很多旅客对乘务人员的工作给予很高地肯定及称赞。

有人说,吕鹏他们的工作就是“摆渡人”,把一批批在外打拼、游玩、学习的人,安全送到家。

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“确实是这样,我们最大的心愿,就是能把乘客安全送到目的地。”吕鹏说,每次出乘,都会要求工作人员检查每节车厢的设施安全,“不管春运有多忙,这点是一直坚持的。”在列车上跑了9年,他也见证了铁路上的变化。“以前列车的条件,跟现在没法比。”吕鹏说,现在的铁路网四通八达,列车也从绿皮车到高铁、复兴号,“服务好了,环境好了,速度更快了,旅客的素质也提高了,很多人把回家的列车当成临时的家看待。”

(乘降旅客较多单一职名补票员进行双开车门。)

26个小时后,火车停在了宁夏中卫站。西北的暖阳照在吕鹏脸上,站台上,他目送着到站的旅客相继离开,不时叮嘱“照顾好小孩子,慢点。”随后,他回到列车上,继续自己的春运行程。

服务需要不断的创新,创新是为了更好的服务。T244次列车增设厕所二维码标识管理,让铁路部门在提高服务水平、服务质量的同时,拉近了铁路与乘客之间的距离。你的服务,我评价,厕所实行二维码标识管理,不仅让乘客看到铁路在服务上的真心实意,更是在出行中感受到了更多的获得感和幸福感。

华西都市报-封面新闻记者韩雨霁杨力摄影刘开怡

李娇媚车长最后告诉记者,自T244次列车增设厕所二维码标识以来,共有52名旅客扫码评价,2名旅客提交意见或建议,评价差的0次,评价好达到52次。[ 位置: 首页>

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